Türksat 3A uydusunun yayın hizmetinin sona ermesiyle kanallar Türksat 4A ve Türksat 5B uydularına taşındı. Bu geçiş sonrası bazı Samsung televizyon kullanıcıları, görüntü olmasına rağmen ses gelmemesi ve kanal listesinin düzgün güncellenmemesi gibi sorunlar bildirdi. Sorun, bazı modellerde manuel kanal taraması yapılarak çözülebiliyor.

TKGS uyumlu televizyon ve uydu alıcılarının bir kısmı kanalları otomatik güncellerken, bazı cihazlarda manuel işlem gerekiyor. Bu durum, kanalların kaybolması, sinyal yok uyarısı ve ses problemleri şeklinde kendini gösterdi.

Samsung televizyonlarda yaşanan ses sorunlarının nedeni farklılık gösterebilir. Ancak TKGS üzerinden yapılan güncelleme sonrası ses gelmeyen kanallar için kanal listesinin yeniden oluşturulması fayda sağlıyor. Kullanıcılar genellikle televizyonu fabrika ayarlarına döndürüp frekans ayarlarını yaptıktan sonra sorunu giderdi.

Samsung televizyonlarda kanallar görünmüyorsa, cihaz sıfırlanmalı ve Ayarlar > Tüm Ayarlar > Genel ve Gizlilik > Yayın > Otomatik Ayarlama Ayarları menüsünden işlem yapılmalı. Özellikle DiSEqC modunun 1/4 olarak ayarlanması gerekiyor.

Türksat için önerilen şebeke frekansları 12380 MHz Dikey (V) 27500 ve 12423 MHz Yatay (H) 30000 olarak belirtiliyor. Tarama sırasında şebeke arama seçeneğinin aktif olması, güncel kanal listesinin bulunmasına yardımcı oluyor. Tarama tamamlandıktan sonra kanallar yeniden listeye eklenmeli.

Eğer televizyon kanal bulamıyor veya sinyal seviyesi düşükse, sorun kanal listesinden kaynaklanmayabilir. Bu durumda uydu kablosu, LNB ve çanak anten bağlantıları kontrol edilmeli.

Türksat 3A uydusunun yerini yüksek kapasiteli uydulara bırakması, televizyon kullanıcılarının yanı sıra yayıncı kuruluşlar ve dijital platformların çağrı merkezlerinde yoğunluk yarattı. D-Smart Müşteri Hizmetleri Direktörü Cenk Toker, geçiş öncesi iki hafta hazırlık yaptıklarını ve kanal ile sinyal sorunları nedeniyle çağrı sayısında artış yaşandığını açıkladı.

D-Smart müşteri hizmetleri normalde günlük 1.200 çağrı alırken, geçişin ilk gününde 16 Ağustos Pazar günü 11.500 çağrı aldı. Yoğunluk ertesi gün azalarak 8.500 seviyesine geriledi.

TKGS uyumlu olmayan cihazlarda kanallar açılmayabilir. Toker, bu tür cihazlarda Türksat'ın diğer kanallarını içeren dağıtıcı frekansların kurulmasına destek verdiklerini belirtti. Bazı kanalların kaybolması halinde kullanıcıların yeni frekans bilgileri çağrı merkezinden temin ediliyor.

Uydu geçişleri her televizyon ve uydu alıcısında farklı sonuçlar doğurabiliyor. TKGS destekli cihazlar kanal listesini otomatik güncelleyebilirken, uyumlu olmayan veya eski cihazlarda manuel tarama gerekiyor.

Dijital platform kullanıcılarının ise işlem yapmasına gerek yok. Türksat geçişi sonrası D-Smart gibi platformlarda kanallar otomatik olarak güncelleniyor.